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Política de Devolución

Política de Devolución y Cambios – Tenis XP

En Tenis XP, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o cambios siguiendo nuestra política a continuación:

Plazo para realizar devoluciones y cambios

Tienes 15 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original intacto.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para que tu solicitud sea aprobada, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso.
  • El empaque original del producto debe estar intacto.
  • La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro del plazo de 15 días desde la recepción del producto.

Productos no elegibles para devolución o cambio

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados después de la entrega.
  • Productos sin su empaque original o que presenten signos de haber sido manipulados.
  • Productos adquiridos en liquidaciones o promociones especiales (excepto si presentan defectos de fabricación).

Proceso para solicitar un cambio o devolución

Si deseas realizar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo: Envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución o cambio, y fotos del producto si es necesario.
  2. Evaluación del producto: Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y te responderá con los siguientes pasos a seguir.
  3. Envío del producto: Si tu solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos. Los costos de envío asociados a la devolución o cambio correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.
  4. Cambio o reembolso: Tras recibir y revisar el producto devuelto, te ofreceremos la opción de un cambio por otro artículo o un reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para tu compra.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos disculpas por el inconveniente. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta y te ofreceremos un reemplazo del producto sin cargo o un reembolso completo.

Tiempo de procesamiento

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, procederemos a revisar su estado. El proceso de revisión puede tomar hasta 5 días hábiles. Una vez aprobado, procederemos a realizar el cambio o reembolso, el cual puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago utilizado.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devolución y cambios, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.